"Wir vermitteln Zufriedenheit" - ein Versprechen, das die LBS Immobilien GmbH (LBS-I) ihren Kunden gibt. Aber - wird es auch gehalten? "Der beste Weg, das herauszufinden, war eine Umfrage unter Käufern und Verkäufern, die im 4. Quartal 2008 und im 1. Quartal 2009 ihr Haus mit der LBS-I verkauft bzw. gekauft haben. 500 Kunden wurden schriftlich befragt, gut ein Viertel hat geantwortet - und gab der LBS-I insgesamt Bestnoten. Rund 90% der Befragten waren sehr zufrieden bzw. zufrieden", erläutert Eckhard Schwill, Geschäftsführer der LBS Immobilien GmbH.

Verschiedene Leistungskomponenten kamen dabei auf den Prüfstand: Wie zufrieden sind Verkäufer bzw. Käufer mit der Bearbeitungszeit des Anlie-gens, der Freundlichkeit, der Eigeninitiative des Maklers, der Größe des Immobilienangebots, mit der telefonischen Erreichbarkeit, der individuellen Beratung und fachlichen Kompetenz?





Besonders bei den Käufern ist der Wunsch nach regelmäßigem Kontakt in der Phase der Immobiliensuche groß: 83% von ihnen möchten ständig über neue Angebote informiert werden. Und 91% waren über die Qualität der Kontaktaufnahme mit der LBS-I sehr zufrieden.

Gefragt wurde auch danach, aus welchen Gründen die Kunden die LBS Immobilien GmbH als Makler ausgewählt haben. 34% der Verkäufer gaben hier Freunde und Bekannte als Tippgeber an; 31% haben durch Zeitungsanzeigen (31%) zur LBS-I gefunden.
Bei den Käufern rangiert mit 45% das Internet als Kontaktweg Nr. 1 zur LBS-I und ist damit doppelt so wichtig wie die Anzeige in Zeitungen mit 18%.
Ebenfalls durch das Internet sind 53 % der Käufer auf die Immobilie aufmerksam geworden, die sie dann auch tatsächlich gekauft haben. "Der zunehmenden Internetsuche wollen wir mit unserer interessanten Homepage noch mehr Rechnung tragen", betont Schwill.

Der Wunsch der Käufer nach einer umfassenden Finanzierungsberatung wird ebenfalls in dieser Umfrage deutlich. Immerhin rund 60% der Käufer fanden es wichtig, dass Ihnen durch die LBS-I dazu weiterführende Tipps gegeben werden. Und ca. 60% derer, die eine solche Finanzierungsberatung z.B. bei den starken Partnern LBS und Sparkasse genutzt haben, beurteilen diese als sehr zufrieden stellend.

Die abschließende Frage, ob die Kunden ihren LBS-I-Makler weiterempfehlen würden, beantworteten rund 70% eindeutig mit "Ja".
"Das ist ein Gradmesser unserer Leistung und macht deutlich, warum die LBS-I Marktführer bei der Immobilienvermittlung in Schleswig-Holstein ist. Wir werden auch in Zukunft all unser Knowhow in die Waagschale werfen, um für unsere Kunden in Sachen Immobilienkauf- und verkauf die NR. 1 zu bleiben. Denn nach wie vor möchten wir Zufriedenheit vermitteln", hebt Eckhard Schwill hervor.